最新消息:马蜂窝旅游官方微博今日就酒店错订事件发布声明，称有用户25日在马蜂窝旅游网上预订海参崴巴巴多斯旅馆的过程中，遭遇了酒店订单错误、客服处理不当等情状，对此表示道歉。经核查因系统对接错误，导致用户在海参崴预订的酒店未被正确下单。马蜂窝对此次涉事酒店订单将给予三倍于原订单的赔偿，并补偿该用户“从海参崴到希腊的打车费用”(大致估算为8万元人民币)。
据此前报道，用户
二村不停于8月15日在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅馆8月24日至8月27日共3个晚上的住宿，但前往旅馆办理入住，却被前台告知没有相关订单。该用户通过线上方式与马蜂窝客服联系，但客服反应迟缓，未能解决问题。用户后来得知无法入住真实原因：与马蜂窝合作预订境外酒店的第三方供应商预订了错误的酒店，本应预订海参崴地区的巴巴多斯旅馆，却预订成了位于希腊巴巴多斯岛的旅馆。当时马蜂窝给出的赔偿方案是赔付多元，并建议用户自行打车前往位于希腊的巴巴多斯岛旅馆入住。事件回顾:
近日，网友
二村不停在微博表示自己在马蜂窝网站上预订海参崴的酒店
结果，马蜂窝订错了酒店
将其预订的海参崴巴巴多斯旅馆
定成了位于希腊的巴巴多斯岛旅馆
客服人员提供的解决方案中还表示
游客可自行打车前往希腊
保留相关票据待马蜂窝报销……
二村不停晒出的酒店预订成功截图二村不停详细描述了事情经过：8月15日，自己在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅馆（BarbadosHostel）08月24日至08月27日共3个晚上的住宿。但到达预订的海参崴巴巴多斯旅馆准备办理入住时，前台工作人员表示没有查到他的订单。
出示了马蜂窝APP的订单截图后，前台工作人员表示酒店并没有和马蜂窝合作过。
由于入境买的电话卡只有数据流量没有通话时长，
二村不停开始和马蜂窝的官方客服联系。海参崴当地时间13:31在客服后台留言后，留言讯息一直显示已读，但没有回复。得到的第一条自动回复是14:12，此时距首次留言时间近1小时。网友晒出与马蜂窝客服的对话截图
此外，
二村不停也拜托在国内的朋友致电马蜂窝客服，得到的结果是马蜂窝境外合作方将该网友预订的俄罗斯的BarbadosHostel错误的预订成了希腊的BarbadosIslandHostel。客服给出了两种赔偿方案：一是赔偿元，二是游客自行打车前往希腊的巴巴多斯岛旅馆，打车费用由马蜂窝报销。
网友和朋友的对话截图
二村不停再次向官方客服咨询，客服确认了这一解决方案。网友晒出与马蜂窝客服的对话截图……
网友晒出两地之间的距离
网友说：
-刘世豪-：如果是我的话我就马上修改行程打车过去了，这种旅行体验很难得的...ALARIC_WUH：哈哈哈哈快点打车啊！愣着干嘛趁希腊有时差，太阳还没照过去，还没到checkin的时间！！！新国晓生：穿越整个俄联邦和半个申根区。一路上你将看到各种美景和风土人情。简直不能太幸福快，打车去希腊，开直播还可以大赚一笔。说不定还能创造个世界纪录——最长距离打车记录回来再写篇短篇小说，叫《我的这六天之打车去希腊》，卖给徐峥拍成电影《人在囧途之俄囧》Paprika-ztzg：这的士费能打垮这公司吧LeoGuo：马蜂窝可能是互联网唯一一个，因支付客户打车费而破产的公司。冰婕Luna：我马蜂窝维权成功过，宗旨就是退一罚三为目标不接受任何代金券直到上升到北京专家组处理，必须现金赔付。期间不接受任何协调以防万一先去备案或咨询。马上就要迎来中秋和国庆假期
如果在旅游期间出现问题需要维权
该怎么办？
对于游客来说，如果纠纷中涉及旅行社、导游以及A级景区和星级酒店等旅游服务质量问题时，由旅游部门受理；
如果涉及非A级景区和一般旅店的服务质量纠纷，一般由商务部门受理；
涉及商品、服务尤其是假冒伪劣商品的投诉，一般由工商局、消协和质监部门受理；
发生财物被盗等治安问题，一般由公安部门处理。
在国内旅游时，可以先了解当地是否已经开通旅游投诉专线，如果已经开通，在遇到纠纷时拨打专线电话，效率可能更高。如果实在难以辨别，可拨打国家旅游局“”投诉电话。电话提供24小时服务。
在国外旅游，与国内旅行社、平台产生纠纷，注意保存好相关证据，如情况紧急可委托国内亲友代为投诉。因第三人的行为造成旅游者人身损害或财产损失的，由第三人承担责任，游客可以依据当地法律依法维权。
最后，希望大家都能开心出游，
顺利归家！
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来源：人民网、中新网
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｜小编：张明
｜责编：吴丽英
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