「喜欢」和「超级喜欢」的区别是什么？
Netflix认为，它们之间相差了一只向上的大拇指。
曾经，在Netflix对剧集或电影给出评价，只要点踩或者点赞，即ThumbsDown（拇指向下）和ThumbsUp（拇指向上）。
但现在，Netflix认为非黑即白的表态已经不够了。
▲图片来自：netflix
从4月11日起，「DoubleThumbsUp」（双拇指向上）作为第三个选项出现，以「比喜欢更喜欢」的形式，帮你选出你真正享受的内容。
用上双拇指，你就是真正的粉丝！Netflix对三个选项给出的解释分别是：
拇指向下：Wewon’tsuggestthisagain.我们不会再建议这个了。拇指向上：We’llshowyoumorelikethis.我们将向你展示更多这样的内容。双拇指向上：Weknowyou’reatruefan!我们知道你是一个真正的粉丝！
为什么要在熟悉的点赞和点踩手势之外，增加一个「双拇指向上」呢？
根据Netflix的推荐算法，用户坚持点赞或点踩，就会得到更多正中下怀的推荐。
但从用户反馈看来，点赞和点踩并不足以表达观感，他们希望加入另一种方式，使得「like」和「love」有细微差别，从而让Netflix的推荐更好地对应自身喜好。
「双拇指向上」就是Netflix推出的另一种方式，起到「微调推荐」的作用。
「拇指向上」仍然可以表达你「喜欢」什么，Netflix也会继续根据观看的历史记录，或者观看的方式和时间，给出类似的推荐。
▲图片来自：netflix
但「双拇指向上」总归是不同的。
用户可以通过它告诉Netflix，自己对某种特定内容情有独钟，包括主演、制作团队、角色类型、小众剧集类型等等，Netflix的推荐也就能够更具体入微。
举例而言，如果你用双拇指点赞了《布里奇顿家族》，你可能会看到更多来自原班人马或制作公司Shondaland的节目或电影；如果你用双拇指点赞了《我本坚强》，你可能会看到更多带有古怪角色的喜剧。
▲Netflix年热门剧《布里奇顿家族》.图片来自：豆瓣
所以，「双拇指向上」和「拇指向上」各有其意义。从业十余年的产品经理蒋嘉之告诉爱范儿：
「双拇指向上」结合用户社交图谱，能极大改进推荐的精准度和针对性。「单拇指向上」对一部作品的整体排名、用户群统计等指标价值最大。两者不存在权重高低问题，只有数据指标的运营用途不同。
看到这里，你或许会联想到一个问题：「双拇指向下」会不会出现？
▲图片来自：TheMacObserver
在接受BusinessInsider采访时，Netflix并没有说死，但至少短期内不会，因为相对于点赞，他们没有看到用户对点踩有相同的参与度：
「用户倾向于正向的表达，告诉我们怎样的内容是多多益善的。」
用户习惯是表面，更为根本的原因在于，Netflix希望遵循这种用户习惯，改进推荐算法，留存更多用户。蒋嘉之对此分析认为：
Netflix的用户增长和商业成功的关键是持续改进推荐算法，让「猜你喜欢」越来越精准。「特别不喜欢」，对优化推荐算法没有正向的贡献；「喜欢」和「特别喜欢」，能帮助用户体量足够大的平台，更精准把握和优化推荐算法。
这也正是为什么，Netflix称「双拇指向下」暂时不会面世，并对「双拇指向上」满怀热情：
「不要害羞！在Netflix上表达自己并告诉我们你热爱什么。你知道你想。」
相比点赞点踩，五星制出局得更早事实上，Netflix的「拇指向上」和「拇指向下」也不是一开始就有的。
年4月，Netflix才取消传统的五星评分系统，将其改为更简单的点赞或点踩手势，来表示喜欢或不喜欢。
▲图片来自：netflix
理由和这次加入「双拇指向上」选项一样——优化推荐算法。
首先，点赞点踩比五星评分更方便，吸引更多用户参与。
在一项Beta测试中，Netflix向全球数十万新的Netflix用户推出了点赞点踩手势，发现评价行为增加了%以上。
其次，Netflix希望人们按心意选择自己享受的内容，更遵循自己的直觉，而不是试图成为批评者，从质量上评估自己看的是好片还是烂片。
这是五星评分、点赞点踩两种评价系统，带给人的不同潜意识。当时的Netflix产品副总裁ToddYellin举例说道：
对于五星评分，你可能会给一部关于动乱的纪录片打5颗星，也会给一部喜剧电影打3颗星，但或许你会多看10次喜剧电影。你真正所做的，和你口中说喜欢的，是不同的事情。但对于点赞或点踩，人们有一种隐含的理解，即这样做只是为了改善自己的体验。
究其根本，五星评分不合适Netflix这种以推荐算法为核心、想方设法猜你喜欢的流媒体网站。
▲图片来自：theverge
「口是心非」的五星评分，会造成数据的异常，一部电影的观看时间统计可能很可观，但星级很低。在这种情况下，星级和用户行为的相关性并没有那么高，对推荐算法造成了困扰。
而且，五星评分统计的是每个用户个体的评级，求的是平均值，不利于推荐算法的精确度改进。
在改变评分系统之前，Netflix拥有超过亿的「五星」评价。对此，ToddYellin指出：
我们在自制和引入内容方面花费了数十亿美元，五星评分系统只会为这些庞大的编目增加挑战，让人们真正想看的东西冒出头来是非常重要的。
以上种种让Netflix决定放弃五星评分，寻找和用户实际观看行为更相关的信号。
与之呼应的是，年10月，Netflix发布了一份基于28天内总观看时数的电影和连续剧排名，并表示「观看时间是衡量我们作品整体成绩的一个更好的指标」。
▲图片来自：code
简而言之，Netflix希望你喜欢什么，你真正享受于什么，你就更坦然地选择什么，然后Netflix再为你推荐更多这方面的内容，哪怕你看的是个豆瓣2星的烂片，但你从中收获了快乐，就足够为它点个赞了。
如今，点赞、点踩再加入「双拇指向上」，其实形成了一种「三星评分制」。
某手机厂商视频业务负责人YcleSchu告诉爱范儿，推荐算法最好的方案应是三星评分制，即「不喜欢」「喜欢」「喜欢到值得分享或推荐」：
视频号也面临过这个问题，但是改得很快，之前是不喜欢、喜欢到值得分享或推荐，后面低调加了个私密赞，其实就是喜欢。
▲图片来自：CNET
蒋嘉之同样认为，比起五星评分和二元的点赞点踩，三星评分制更适合Netflix用户：
三星评分制既能更清晰捕捉个体的偏好，也能通过Netflix海量的用户偏好统计，更真实反映用户对一部片子的偏好。
Netflix，千方百计「猜你喜欢」归根结底，作为流媒体的Netflix，就是要改进推荐算法，用更精确的「猜你喜欢」留住你，帮你解决选择疲劳，更容易找到想看的内容，更容易享受其中。
早在0年，Netflix就推出了基于观看历史评分的个性化电影推荐系统，并发现用户常常不确定具体想看哪部影片，如果寻找一部影片耗时超过90秒则会放弃。
当时间来到年，Netflix产品创新总监ChristineDoig-Cardet在接受Theverge采访时说道：
用户从未像现在这样拥有如此多的娱乐选择。能够找到你会喜欢的节目和电影真的很重要。我们希望继续让Netflix成为最容易选择观看内容的地方。
用点赞点踩取代五星评分，再用三星评分制取代点赞点踩，都是这个道理。
除了这些，Netflix还有其他「猜你喜欢」的功能和工具。
年，和点赞点踩一起出现的是「百分比匹配」功能，该功能指的是某剧集或电影与单个订阅者的匹配程度。一个非常符合用户口味的节目可能有98%的匹配值，但匹配率低于50%就不会显示匹配分数。
▲图片来自：Reuters
和Netflix现在不做「双拇指向下」类似，百分比匹配也更倾向于一种正向鼓励。
年2月，Netflix推出Top10功能，每天更新用户所在国家或地区最受欢迎的内容，且具体顺序将根据内容与用户的相关程度而有所不同。除了整体的前10名，还有每个类别的前10名。
▲图片来自：netflix
以上这些都很常见，入选的剧集和电影还拥有一个特殊的Top10徽章，无论它们出现在Netflix上的何处。
如此，用户不管在搜索还是浏览界面，都可以更快、更轻松地了解热门趋势，或者成为助推热度的一道火苗。
年4月，Netflix推出「PlaySomething」功能，为「选择困难晚期」对症下药。
▲图片来自：netflix
「PlaySomething」不是一个完全的随机选项，它基于历史记录、个人资料和用户品味，推荐给你全新的剧集或电影、已经开始观看的内容，以及
本文编辑：佚名
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